Política de Devoluciones, reemplazo y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMPLAZO Y REEMBOLSOS — ZYTROX
Vigente a partir de abril de 2026
1. Derecho de Desistimiento (Compras Online)
De acuerdo con la normativa europea de consumo, usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado
- Sin signos de uso indebido
- Con embalaje original, etiquetas y accesorios
Cómo ejercer el derecho:
Enviar un correo a:
📩 sopelectro01@gmail.com
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Declaración de desistimiento
Reembolso:
- Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra
⚠️ Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo indicación contraria.
2. Productos Defectuosos o No Conformes
De acuerdo con la legislación europea, todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
Si el producto presenta:
- Defectos de fabricación
- Fallos de funcionamiento
- Daños durante el transporte
- Producto incorrecto o incompleto
Usted tiene derecho a:
- Reparación
- Sustitución
- Reembolso, si no es posible lo anterior
Cómo solicitar:
Enviar un correo a:
📩 sopelectro01@gmail.com
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o videos como evidencia
Costes:
✔ Totalmente gratuitos para el cliente
(Zytrox asume envío, reparación o sustitución)
3. Proceso de Devolución
Una vez solicitada la devolución:
- Recibirá un código de autorización
- Se le indicará el procedimiento logístico
Requisitos del envío:
- Producto en su empaque original
- Con todos los accesorios y componentes
- Correctamente protegido para el transporte
⚠️ El cliente es responsable del embalaje adecuado.
4. Sustitución como Alternativa Preferente
Con el objetivo de ofrecer una solución más rápida y eficiente, Zytrox podrá proponer la sustitución del producto como alternativa prioritaria al reembolso en aquellos casos en los que sea posible. Esta opción permite al cliente recibir un nuevo producto en un menor plazo, evitando los tiempos de espera asociados al proceso de devolución y reembolso.
La sustitución estará sujeta a disponibilidad de stock y a las condiciones logísticas aplicables, y será gestionada de forma ágil para garantizar la continuidad de la experiencia de compra.
5. Exclusiones del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que no puedan devolverse por razones de higiene si han sido abiertos
- Productos usados o dañados por el cliente
- Contenido digital ya consumido
6. Reembolsos
El reembolso:
- Se efectuará mediante el mismo método de pago
- Puede ser retenido hasta recibir el producto o prueba de devolución
- Se realizará dentro del plazo legal establecido (máximo 14 días)
7. Contacto
Para cualquier consulta:
Incluya:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del caso